Politique de remboursement

1. Nature du service

Velvenhaus propose un service de conversations téléphoniques facturées à la minute, financées par l'achat préalable de crédit (« wallet »). Le crédit acheté permet d'accéder immédiatement à un service numérique exécuté en temps réel.

2. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, ni pour la fourniture d'un contenu numérique dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur. En utilisant son crédit pour passer un appel, l'utilisateur reconnaît que le service est exécuté immédiatement et renonce expressément à son droit de rétractation pour la prestation consommée.

3. Crédit non utilisé

Le crédit rechargé et non encore utilisé peut faire l'objet d'une demande de remboursement dans un délai de 14 jours suivant la recharge, sous réserve qu'aucune partie de cette recharge n'ait été consommée. Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement d'origine. Le crédit déjà utilisé (appels passés) n'est pas remboursable.

4. Cas de dysfonctionnement

En cas de problème technique avéré et imputable à la plateforme (par exemple, débit sans connexion établie), l'utilisateur peut demander un recrédit du montant concerné en contactant le service client avec les détails de l'appel. Chaque demande est examinée individuellement.

5. Comment demander un remboursement

Toute demande doit être adressée par e-mail à houessau@gmail.com, en précisant l'adresse e-mail du compte, la date et le montant de la transaction concernée. Une réponse est apportée dans un délai raisonnable.

6. Litiges et oppositions

Avant toute opposition (« chargeback ») auprès de votre banque, nous vous invitons à nous contacter directement : la plupart des situations se résolvent à l'amiable et plus rapidement. Toute opposition abusive sur un service effectivement consommé pourra donner lieu à la suspension du compte.

7. Contact

Service client : houessau@gmail.com.